Política de Retenção de Dados
Prazos operacionais atualmente configurados na plataforma
Usamos cada categoria de dado somente enquanto houver finalidade operacional, obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude ou necessidade de auditoria. Ao fim do prazo aplicável, os registros elegíveis são eliminados ou anonimizados.
Prazos por categoria
| Categoria | Prazo | Regra aplicada |
|---|---|---|
| Faturas, pagamentos e reembolsos | 60 meses | Contados do encerramento ou da última atualização. Pendências, disputas e obrigações ainda vigentes não são expurgadas. |
| Logs administrativos e intervenções financeiras | 60 meses | Contados da ação registrada, para segurança, responsabilização e auditoria. |
| Webhooks processados | 180 dias | Contados da última atualização do evento concluído. |
| Webhooks com falha | 365 dias | Contados da última tentativa, para diagnóstico e conciliação. |
| Uso anterior de teste gratuito | 60 meses após a exclusão | É mantido somente um fingerprint pseudonimizado do CPF/CNPJ, destinado a impedir reutilização indevida. |
| Aceites de conta excluída | 60 meses após a exclusão | Versões aceitas, data, contexto e evidências técnicas mínimas. |
| Backups técnicos | até 30 dias | Resíduo temporário sujeito ao ciclo seguro dos provedores de infraestrutura, sem uso operacional. |
Exclusão de conta
Ao excluir uma conta, removemos os dados operacionais, incluindo usuários, mídias, playlists, terminais, chamados e arquivos vinculados. Registros financeiros passam a usar um retrato criptografado mínimo do cliente e deixam de depender da conta excluída.
Uma ordem judicial, obrigação legal, investigação de fraude, contestação, reembolso ou exercício regular de direitos pode suspender o expurgo apenas dos registros necessários enquanto a situação estiver em andamento.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade ou eliminação quando aplicável. Alguns registros não podem ser eliminados imediatamente enquanto houver obrigação legal ou necessidade legítima devidamente fundamentada.